| شرایط و قوانین استفاده از خدمات و سرویس های کالاوما |

در وحله اول عرض می کنیم که تمامی مطالب مندرج در این برگه صرفا برای استفاده بهتر همه کاربران از کالاوما می باشد و این قوانین و مقررات برای راحتی و سهولت هرچه بیشتر وضع شده است و هدف محدود کردن کاربران نمی باشد. قوانین و مقررات وضع شده می تواند کمک کند تا کاربران و مدیران کالاوما در کنار یکدیگر از تمامی خدمات کالاوما به راحتی استفاده کنند.
تمامی کاربران ، فروشندگان و مدیران کالاوما در صورت استفاده از هریک از خدمات کالاوما متعد به رعایت تمامی مفاد این توافقنامه می باشند.

 
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری و یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات هویتی و شخصی خود در کالاوما ثبت نام کرده است و از خدمات و سرویس های کالاوما استفاده میکند.
از آنجایی که کالاوما یک فروشگاه اینترنتی آنلاین با فروش خرد می باشد ، بر اساس قانون تجارت الکترونیک ، مشتری و مصرف کننده به شخصی گفته می شود که به مقاصد غیر تجاری به خرید کالا و یا خدمات اقدام کند.

قوانین و مقررات :
1.خرید کالا و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کالاوما بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
2. در صورتی که بر اساس سیاست های کالاوما ، قوانین و مقررات به صورت کلی و جزئی تغییر کند ، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می شود و شما متعهد می شوید ، در هر زمان که از کالاوما استفاده می کنید تمامی تغییرات قوانین و مقررات کالاوما را پذیرفته اید.
3. خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالکیت مادی و معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به کالاما بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات غیر مجاز می باشد. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذکر منبع بلامانع است.
4. کالاوما هیچ گونه مسئولیتی را در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مدیریت این سایت باشند (همانند نقص اینترنت ، مسائل مخابراتى ، تحریم های ظالمانه ، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.
5. تمام ابزاری که در کالاوما با هدف ارتباط با کاربران به کار گرفته می شود، فقط برای همین منظور طراحی شده و کاربران متعهد هستند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعات مربوط به محتوای سایت استفاده نمایند.
6. سایر سایت ها و لینکهایی که برای ارائه اطلاعات بیشتر به کاربر و بخش تبلیغات در فروشگاه لینک شده اند مستقل بوده ، و کالاوما مسئولیتی در قبال محتویات آنها ندارد.
7. کالاوما از طریق آدرس www.kalaoma.com و اپلیکیشن کالاوما که در از طریق “این لینک” قابل دریافت است ، در دسترس قرار دارد و هیچ گونه آدرس و اپلیکیشن مشابهی مورد تایید کالاوما نیست. بجز آدرس سایت و اپلیکیشن ، آدرس کانال در تلگرام با شناسه : kalaoma و در اینستگرام kalaomashop می باشد و کالاوما در هیچ شبکه اجتماعی دیگری حضور ندارد. این نکته نیز قابل ذکر است که کالاوما در هیچ نقطه در شهرهای ایران نمایندگی ندارد و تمامی سفارشات ثبت شده ، در آدرس درج شده در صفحه تماس با ما پردازش می شود.
8. تنها را ارتباطی با کاربران شماره تلفن های درج شده در صفحه تماس با ما و آدرس ایمیل support@kalaoma.com می باشد. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل ، پیامک و تماس با نام کالاوما ، تخلف و سوء استفاده از نام “کالاوما” می باشد. درصورت دریافت چنین پیامی ، جهت پیگیری قانونی مطلب را با ما گزارش دهید.
9. کالاوما برای ارتباط با شما تنها از اطلاعاتی مانند شماره تماس و آدرس ایمیلی که در داخل حساب کاربری خود ثبت کرده اید استفاده می کند.

حفظ حریم شخصی :
کالاوما از اطلاعات و مشخصات کاربران خود حفاظت می کند.
کالاوما تمام تلاش خود را انجام میدهد تا با استفاده از تکنولوژی روز و استفاده از جدیدترین فناوری ها در حد توان و بضاعت خود ، از اطلاعات شخصی شما دفاع کند. بر راستای همین تلاش ، کاربر نیز برای حفاظت از حساب کاربری خود ، وظیفه دارد که یک رمز عبور قوی شامل اعداد و حروف غیر قابل پیشبینی برای خود قرار دهد.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن ایمیل و رمز عبور خود هستند و مسئولیت هرگونه فعالیت با استفاده از ایمیل و رمز عبور بر عهده کاربر می باشد.

سفارش کالا و ارسال :
کالاوما در روزهای کاری ، یعنی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 17:00 و پنجشنبه ها از ساعت 9:00 صبح تا 14:00 به جز تعطیلات رسمی از طریق ایمیل و تلفن ، پاسخگوی کاربران خود می باشد ، اما قابلیت ثبت سفارش در 7روز هفته و تمامی ساعات شبانه روز فراهم است. پردازش سفارشات در اولین روز کاری بعد ثبت سفارش انجام میشود.
تمامی سفارشاتی که در کالاوما ثبت می شوند دارای شماره سفارش می باشند. شماره سفارش بعد از ثبت سفارش به شما نمایش داده می شود و از طریق پیامک و ایمیل نیز برای شما ارسال خواهد شد. کالاوما تمام تلاش و دقت خود را معطوف به این امر می کند که سفارش ثبت شده در سریعترین زمان و بدون کاستی به دست کاربر برسد ، با این وجود حتی اگر بعد ثبت سفارش مشتری ، موجودی کالا به اتمام برسد و کالاوما نتواند محصول مورد نظر را به کاربر تحویل دهد ، حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه را برای خود محفوظ می داند.
درصورت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل سفارش اعم از اتمام موجودی ، لغو سفارش توسط مشتری و … ، مبلغ سفارش بعد از مدت زمان 24 تا 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
کالاوما مجاز است که بر اساس سیاست های کاری خود ، هر زمان که می خواهد ، فروش کلیه محصولات خود را متوقف نماید. در صورت توقف فروش ، تمامی سفارشاتی که تا آن لحظه ثبت شده است ، در صورت به اتمام نرسیدن ، پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت بروز هرگونه اشتباه و خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در کالاوما، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالاوما محفوظ است. کالاوما نیز تعهد می دهد که مبلغ سفارش را در اسرع وقت به حساب اعلام شده از سمت مشتری واریز نماید و مشتری با ورود به کالاوما می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران وظیفه دارند که در فرم تسویه حساب و صفحه کاربری خود ، اطلاعات صحیح و کامل را ارائه کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی ، شماره تماس ، ایمیل و آدرس دقیق پستی می باشد ، کالاوما هر مشخصاتی که در فرم تسویه حساب و حساب کاربری مشتری ثبت شده باشد را تایید شده می پندارد و سفارش را به آن آدرس ارسال می کند. هرگونه نقص و خطا در اطلاعات ارائه شده در فرم تسویه حساب و حساب کاربری ، متوجه مشتری می باشد. تحویل سفارش به تحویل گیرنده ، منوط به ارائه کارت ملی و یا مدرک معتبر که مطابق با مشخصات ثبت شده در سفارش باشد انجام میگیرد.
فاکتور تحویل داده شده به هیج عنوان تعویض نخواهد شد. فاکتور فقط برای یکبار و به همان نامی که در زمان ثبت سفارش وارد شده است صادر می شود. از این رو در وارد کردن اطلاعاتی که می خواهید در فاکتور درج شود دقت کنید.
آدرس که کاربر در صفحه تسویه حساب وارد می کند ، به عنوان آدرس گیرنده سفارش پنداشته می شود و پس از پردازش و یا ارسال سفارش هرگز قابل تغییر نیست.
امکان پرداخت در محل برای سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می شود و یا مبلغ آن ها بالای سی میلیون ریال می باشد وجود ندارد ، برای اینگونه سفارشات می توانید مبلغ سفارش را از طریق کارت به کارت و یا پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی که پس از ثبت سفارش به شما نمایش داده می شود ، اقدام کنید.
سیاست کالاوما بر اساس فروش به صورت خرد می باشد و سفارش تعدادی زیادی از یک کالا با سیاست های ارائه محصول به همه کاربران کالاوما تفاوت دارد. بر همین اساس سفارشات بیشتر از حد معمول حتما قبل از ارسال ، نیاز به تسویه شدن دارند.
تحویل کالا در مکان های عمومی مانند خیابان ، کافی شاپ ، پارک و … میسر نیست و آدرس باید دقیق و قابل استناد باشد.
لازم به ذکر است که اضافه کردن محصول به سبد خرید به منزله خرید قطعی کالا نمی باشد و در صورتی که سفارش تایید نهایی نشود و کاربر کد سفارش دریافت نکند هرگونه تغییرات اعم از تغییر موجودی و قیمت ، شامل محصول داخل سبد خرید نیز میشود ، معنی این توضیحات ، یعنی کاربر هیچوگونه حقی نسبت به محصولی که به سبد خرید خود اضافه کرده است(قبل از تایید نهایی) ندارد و کالاوما مسئولیتی درباره محصولاتی که در داخل سبد خرید رها شده اند را متوجه خود نمی بیند.

شرایط برگرداندن کالا (7روز گارانتی تعویض) :
کالاوما در جهت رضایت کاربران خود شرایطی را فراهم کرده است که کاربران در مواردی که در صفحه “7روز گارانتی تعویض” درج شده است ، بتوانند کالا که خریداری کردند را به کالاوما باز گردانند. شرایط درج شده در این برگه جزو قوانین و مقررات می باشند و تابع قوانینی که در این صفحه درج شده اند هستند.

نظرات کاربران :
در کالاوما ، داخل محصولات و بخش های خبری قسمت های وجود دارد با عنوان های “نظرات کاربران” و “پرسش و پاسخ” ، این ابزار به تمامی کاربران کالاوما کمک می کند تا اطلاعات و تجربیات خود را با هم به اشتراک بگذارند و سوالات خود را مطرح کنند. در این دو بخش کاربران می توانند بر اساس قوانین و مقررات کالاوما نظرات و سوالات خود را ارسال کنند و پس از تایید کارشناسان کالاوما مطالب خود را مشاهده کنند. بدیهی است که در صورت مغاییر بودن نظر و یا سوال با قوانین و مقررات کالاوما ، مطلب ارسالی تایید نخواهد شد. مسئولیت نظر ، سوال و پاسخ ارسال شده به عهده فرستند می باشد و به منظور تایید یا رد توسط کالاوما نمی باشد. پس توصیه می شود که کاربران جهت خرید یک محصول صرفا نظرات و پاسخ های سایر کاربران دیگر را ملاک خرید خود قرار ندهند.

– شرایط و قوانین ارسال و درج نظرات:
1. برای متن خود یک عنوان مناسب و مرتبط در نظر بگیرید ، این کار باعث جذابیت بیشتر نظر شما خواهد شد.
2. سعی بر آن کنید که متنی کوتاه و معنا دار بنویسید ، از درج موارد اضافی و توضیحات بی مورد خودداری کنید.
3. با توجه به سیاست های کالاوما در بخش نظرات کاربران ، از سوال و راهنمایی در این بخش خودداری کنید ، شما می توانید سوال و پرسش های خود را در بخش “پرسش و پاسخ” که به این منظور در سایت تعبیه شده است بیان کنید.
4. در محصولات ، از مبالغه و بزرگنمایی معایب و یا محاسن آن محصول خودداری کنید و تنها تجربیات خود از نقاط قوت و ضعف محصول را با سایر کاربران به اشتراک بگذارید.
5. فارسی بنویسید. از کیبرد فارسی استفاده کنید و از نوشتن به صورت فینگلیش خودداری کنید. از درج بیش از حد یک حرف یا تعداد زیادی ایموجی خودداری کنید و از فاصله (Space) به صورت غیر معقول استفاده نکنید.
6. جهت نقد و بررسی منصفانه باید قیمت محصول را نیز در نظر بگیرید ، نقدی که به صورت مطلق باشد منصفانه نیست و باید مشخصات و امکانات محصول را بر اساس قیمت آن سنجید.
7. شما موظفید که در نظرات خود از ادبیات محترمانه استفاده کنید. در نظرات خود به سایر کاربران ، افراد و … احترام بگذارید.
8. با توجه به حساسیتی که کالاوما نسبت به لینک های خروجی خود دارد ، از درج هرگونه لینک ، آدرس ایمیل و شناسه کاربری شبکه های اجتماعی خود ، در نظر خودداری کنید.
9. از نشر هرگونه اطلاعاتی که از آن مطمئن نیستید ، خودداری کنید. شایعات را بازنشر نکنید و نظری مغایر با واقعیت ارسال نکنید.
10. بخش نظرات کاربران کالاوما با تالارهای گفتگو و فروم های موجود در سطح اینترنت متفاوت است ، سعی کنید نظرات خود را به صورت پرسش و پاسخ از سایر کاربران بیان نکنید و کاربر دیگری را مخاطب قرار ندهید و از نظرات دیگران انتقاد نکنید. هر کاربر می تواند نظر خود را بیان کند و قضاوت را به خوانندگان بسپارد.
11. قیمت گذاری محصولات توسط کالاوما انجام می شود و در نمودار قیمت هر محصول همه کاربران می توانند قیمت های پیشین محصول را نیز مشاهده کنند. در نظرات خود از عبارت “قیمت” استفده نکنید و درباره آن سوال نکنید و نظری ندهید.
12. در صفحه محصولات تنها نظرات مربوط به همان محصول را بیان کنید و از درج نظر های متفرقه و غیر مربوط خودداری کنید.
13. شما می توانید نقد ها و مشکلات خود نسبت به کالاوما را در بخش های مربوط خود بنویسید ، از این رو در قسمت نظرات انتقاد نکنید و مشکلات خود را بیان نفرمایید.
14. سعی کنید که از نگارشی سلیس بهره ببرید و از نوشتن نظر به زبان محاوره ای تا حد ممکن خودداری کنید.

– شرایط و قوانین ارسال پرسش و پاسخ:
1. بهتر است جهت ارسال پرسش و یا پاسخ ، از متن های کوتاه و با معنی استفاده کنید.
2. پرسشی درباره یک موضوع را فقط یکبار بیان کنید و در هر محصول پرسش همان محصول را بیان کنید.
3. از درج مطالبی مانند قیمت ، پیگیری سفارش ، زمان ارسال و … خودداری کنید ، این پرسش ها را می توانید از صفحه تماس با ما بیان کنید.
4. از کیبرد فارسی استفاده کنید و در نگارش خود دقت کنید.
5. از پرسش و پاسخ راجع به سایر سایت ها و فروشگاه های اینترنتی جدا خودداری کنید.
6. از درج اطلاعات شخصی مانند شماره تماس ، ایمیل ، شناسه شبکه های اجتماعی و … پرهیز کنید.

محتوای کالاوما :
کالاوما تمام سعی و تلاش خود را دارد تا محتوایی کامل و بدون نقص را در اختیار کاربران قرار دهد. اطلاعاتی که در کالاوما درج میشود ، از منابع معتبر می باشد و در بخش محصولات نیز ، اطلاعات محصول بر اساس مشخصات فنی ارائه شده توسط شرکت های سازنده آن محصول و یا مشاهدات عینی کارشناسان کالاوما می باشد. ولی با بیان تمام این مطالب ، کالاوما تایید نمی کند که تمامی اطلاعات درج شده در محصول به صورت 100درصد عاری از خطا باشد. بدین منظور در صورت داشتن هرگونه مغایرت در تصویر و یا مشخصات فنی محصول ، تنها راه ، استرداد کالا قبل از هرگونه استفاده می باشد.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کالاوما هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
در صورت بروز اختلاف بین طرفین، دادگاه رسیدگی به جرایم رایانه ای تهران محل عقد صالح میباشد.