شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی کالاوما

تمامی مطالب این صفحه، صرفا برای خدمات کاربردی‌تر از سوی کالاوما و استفاده بهتر از سوی کاربر محترم درج شده است. این قوانین و مقررات جهت راحتی و سهولت هرچه بیشتر کاربر وضع شده و هدف محدود کردن نبوده و نخواهد بود.

قوانین و مقررات وضع شده، کمکی است تا مسئولین در کالاوما بتوانند خدمتی مفید و باکیفیت ارائه کنند تا فرآیند خرید راحت‌تر انجام شده و در نهایت منجر به "یک خرید لذت‌بخش" برای مشتری شود.

تمامی کاربران، فروشندگان و مدیران کالاوما موظف هستند تا در صورت استفاده از هر یک از خدمات کالاوما، مفاد این توافقنامه را اجرا نمایند.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات هویتی و شخصی خود مثل: ایمیل یا شماره تلفن، در کالاوما ثبت‌نام کرده است و از خدمات و سرویس‌های کالاوما استفاده می‌کند.

کالاوما فروشگاهی است که در حوزه خرده‌فروشی آنلاین فعالیت دارد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری و مصرف‌کننده به شخصی گفته می‌شود که برای رفع نیاز شخصی به خرید کالا یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند و هدف تجاری ندارد.

قوانین و مقررات اصلی فروشگاه:

خرید کالا و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کالاوما بر مبنای قوانین و آئین‌نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد.

در صورتی که بر اساس سیاست‌های کالاوما، قوانین و مقررات به صورت کلی و جزئی تغییر کند، در همین صفحه منتشر خواهد شد. لازم به ذکر است که کاربر یا مشتری در صورت استفاده از خدمات و سرویس‌های کالاوما، متعهد می‌شود که تمامی قوانین ومقررات سایت را پذیرفته و اجرا نماید.

خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیرتجارى مشتریان عرضه شده است. مالکیت مادی و معنوی تمامی اطلاعات موجود در سایت (www.kalaoma.com) متعلق به کالاوما بوده و هرگونه سوءاستفاده از این اطلاعات غیرمجاز است. همچنین استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذکر منبع بلامانع است.

کالاوما هیچگونه مسئولیتی را در مورد کارکرد سایت که می‌تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مدیریت سایت باشند، مثل: نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تحریم‌های ظالمانه، تجهیزات سخت‌افزاری و... را نمی‌پذیرد.

تمام ابزار و وسایلی که در کالاوما استفاده می‌شود با هدف ارتباط با کاربر بوده و فقط برای همین هدف طراحی شده‌اند. کاربران سایت متعهد می‌شوند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعات مربوط به محتوای سایت استفاده نمایند.

سایر سایت‌ها و لینک‌هایی که برای ارائه اطلاعات بیشتر به کاربر و بخش تبلیغات در فروشگاه لینک شده اند مستقل بوده و فروشگاه اینترنتی کالاوما مسئولیتی در رابطه با محتویات آنها نخواهد داشت.

فروشگاه اینترنتی کالاوما از طریق آدرس www.kalaoma.com و اپلیکیشن کالاوما که از طریق "این لینک" قابل دریافت است، در دسترس کاربران قرار گرفته است. لازم به یادآوری است که هیچگونه آدرس و اپلیکیشن مشابه، مورد تایید این مجموعه نیست.

به طور کلی دسترسی به این فروشگاه به جز شماره تماس و آدرس، از طریق تلگرام با نام kalaoma و در اینستاگرام با صفحه اصلی kalaomacom میسر خواهد بود. همچنین صفحه‌های فرعی در اینستاگرام با نام‌های: kalaomabeauty ،kalaomafashion، kalaomadigital در دسترس خواهند بود. کاربری توییتر و فیس‌بوک مجموعه با نام kalaomacom نیز راه ارتباطی دیگری میان این مجموعه و کاربران است. به جز اکانت‌های ذکر شده، این مجموعه در هیچ شبکه ارتباطی دیگری فعالیت ندارد.

دفتر اصلی کالاوما در تهران به آدرس: چهارراه ولیعصر، پاساژ ابریشم، طبقه ششم، واحد 603 واقع شده و نمایندگی دیگری در هیچ‌کدام از شهرها و استان‌ها ندارد. تمامی سفارشاتی که از سوی کاربر از طریق سایت ثبت می‌شود در این آدرس پردازش و ارسال خواهند شد.

راه‌های ارتباطی این مجموعه با کاربران از طریق شماره تلفن‌های درج شده در صفحه تماس با ما و آدرس ایمیل: support@kalaoma.com میسر شده است. ارسال هرگونه ایمیل، پیامک و تماس با نام کالاوما، تخلف و سوءاستفاده از نام "کالاوما" محسوب می‌شود. برای ارتباط با کاربر، تنها از طریق شماره تلفن و آدرس ایمیل اقدام خواهد شد.

توجه: خواهشمندیم درصورت دریافت هرگونه پیام مشکوک به نام کالاوما، جهت پیگیری موضوع را با این مجموعه در میان بگذارید.

قوانین مرتبط با حفظ حریم شخصی:

تمامی اطلاعات درج شده در حساب کاربری توسط خریدار، نزد کالاوما محفوظ است. همچنین ارتباط با کاربر تنها از طریق شماره تلفن و آدرس ایمیل درج شده هنگام ثبت‌نام در سایت، صورت می‌گیرد.

در راستای حفظ امنیت و اطلاعات کاربر، کالاوما در حد توان و بضاعت خود تمامی اقدامات مربوطه را انجام خواهد داد. کاربر نیز موظف است برای حفاظت از حساب کاربری خود، یک رمز عبور قوی شامل: اعداد و حروف غیرقابل پیشبینی را در نظر بگیرد.

کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن ایمیل و رمز عبور خود هستند و مسئولیت هرگونه فعالیت با استفاده از ایمیل و رمز عبور بر عهده کاربر است.

شرایط سفارش کالا و ارسال محصول:

کالاوما در روزهای کاری، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 17:00 و پنجشنبه ها از ساعت 9:00 صبح تا 14:00 (به جز تعطیلات رسمی) برای پاسخگویی به مشتری حاضر خواهد بود. اما با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته به صورت 24 ساعته انجام می‌پذیرد. پردازش سفارشات در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش انجام خواهد شد.

تمامی سفارشات ثبت شده در کالاوما، شماره سفارش خواهند داشت. شماره سفارش بعد از ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود. این شماره از طریق پیامک و ایمیل نیز برای مشتری ارسال خواهد شد.

کالاوما تمام تلاش و دقت خود را معطوف به این امر می‌کند که سفارش ثبت شده را در سریع‌ترین زمان و بدون کم و کاست به دست کاربر برساند. قابل ذکر است که اگر بعد از ثبت سفارش، موجودی کالا به اتمام برسد و این مجموعه نتواند محصول مورد نظر را به کاربر تحویل دهد، حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه برای کالاوما محفوظ است.

درصورت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل سفارش، اعم از: اتمام موجودی، لغو سفارش توسط مشتری و … مبلغ سفارش بعد از مدت زمان 24 تا 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کالاوما مجاز است که بر اساس سیاست‌های کاری خود، هر زمان که می‌خواهد، فروش کلیه محصولات خود را متوقف نماید. در صورت توقف فروش، تمامی سفارشاتی که تا آن لحظه ثبت شده است، در صورت به اتمام نرسیدن کالا، پردازش و ارسال خواهند شد.

در صورت بروز هرگونه اشتباه و خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در کالاوما، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالاوما محفوظ است. کالاوما نیز تعهد می‌دهد که مبلغ سفارش را در اسرع وقت به حساب اعلام شده از سمت مشتری واریز نماید. مشتری با ورود به کالاوما آگاهی از این موضوع را می‌پذیرد و نمی‌تواند ادعایی مبنی بر این موضوع داشته باشد.

کاربر موظف است که در فرم تسویه‌حساب و صفحه کاربری خود، اطلاعات صحیح و کامل را ارائه کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و آدرس دقیق پستی است.

کالاوما هر مشخصاتی که در فرم تسویه‌حساب و حساب کاربری مشتری ثبت شده باشد را تایید شده لحاظ کرده و سفارش را به همان آدرس درج شده ارسال خواهد کرد. هرگونه نقص و خطا در اطلاعات ارائه شده در فرم تسویه‌حساب و حساب کاربری، متوجه مشتری است. تحویل سفارش به تحویل‌گیرنده، منوط به ارائه کارت‌ملی و یا مدرک معتبر که مطابق با مشخصات ثبت شده در سفارش باشد، انجام می‌گیرد.

فاکتور تحویل داده شده به هیچ عنوان تعویض نخواهد شد. فاکتور فقط برای یک‌بار و به همان نامی که در زمان ثبت سفارش وارد شده است صادر می‌شود. از این رو کاربر باید دقت لازم و کافی را هنگام واردکردن اطلاعات در حساب خود داشته باشد.

آدرسی که کاربر در صفحه تسویه حساب وارد می‌کند، به عنوان آدرس گیرنده سفارش در نظر گرفته می‌شود و پس از پردازش و یا ارسال سفارش هرگز قابل تغییر نیست.

توجه: امکان پرداخت در محل برای سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می‌شوند و یا مبلغ آن‌ها بالای سی میلیون ریال است، وجود ندارد. برای این نوع سفارشات، لازم است ابتدا مبلغ کل سفارش از طریق کارت به کارت یا پرداخت آنلاین تسویه شود، سپس ارسال کالا انجام خواهد شد.

سیاست کالاوما بر اساس فروش به صورت خرده‌فروشی بوده و سفارش تعدادی زیادی از یک کالا با سیاست‌های ارائه محصول در این مجموعه مغایرت دارد. بر همین اساس سفارشات ثبت شده، بیش از حد معمول قبل از ارسال باید تسویه شوند.

تحویل کالا در مکان های عمومی مثل: خیابان، کافی شاپ، پارک و … میسر نیست و آدرس باید دقیق و قابل استناد باشد.

لازم به ذکر است که اضافه کردن محصول به سبد خرید به منزله خرید قطعی کالا نبوده و در صورتی که سفارش تایید نهایی نشود و کاربر کد سفارش دریافت نکند، هرگونه تغییرات اعم از تغییر موجودی و قیمت، شامل محصول داخل سبد خرید نیز می‌شود. در حقیقت کاربر هیچگونه حقی نسبت به محصولی که به سبد خرید خود اضافه کرده است (قبل از تایید نهایی) ندارد و کالاوما مسئولیتی درباره محصولاتی که در داخل سبد خرید رها شده‌اند را متوجه خود نمی‌بیند.

شرایط بازگرداندن کالا (7روز گارانتی تعویض):

کالاوما در جهت رضایت کاربران خود شرایطی را فراهم کرده است که کاربر در موارد خاص بتواند از "7روز گارانتی تعویض کالا" استفاده نماید. لازم به ذکر است که بازگرداندن کالا طبق شرایط خاص صورت می‌گیرد و بر اساس قانون و مقررات وضع شده در این صفحه است. قبل از خرید از کالاوما، شرایط تعویض و بازگشت کالا را به طور کامل مشاهده کنید.

نظرات کاربران:

در قسمت محصولات بخشی به نام "نظرات کاربران" وجود دارد که به کاربران کمک می‌کند تا تجربه استفاده از محصول را با هم به اشتراک بگذارند. در این بخش کاربران می‌توانند بر اساس قوانین و مقررات کالاوما، نظرات و سوالات خود را ارسال کنند. این نظرات پس از تایید کارشناس مربوطه در کالاوما انتشار داده خواهد شد. بدیهی است که در صورت مغایر بودن نظر و یا سوال با قوانین و مقررات کالاوما، مطلب ارسالی تایید نخواهد شد.

مسئولیت هرگونه نظر، سوال و پاسخ ارسال شده به عهده فرستنده بوده و به منظور تایید یا رد توسط کالاوما نیست. پس توصیه می‌شود که کاربران جهت خرید یک محصول صرفا نظرات و پاسخ‌های سایر کاربران را ملاک خرید قرار ندهند.

شرایط و قوانین ارسال و درج نظرات:

متن ارسالی باید عنوان مناسب و مرتبط با نظر یا محصول داشته باشد. این کار در جذابیت نوشته نیز تاثیر بسیاری خواهد داشت.

متن نظر بهتر است کوتاه و معنا دار باشد. درج موارد اضافی، توهین، توضیحات نامناسب و... مورد تایید قرار نمی‌گیرد.

اگر مزایا و معایب یک محصول به صورت مبالغه و بزرگنمایی در قسمت نظرات گفته شود، نظر ثبت نخواهد شد. این بخش با هدف منتشر کردن تجربیات کاربر اضافه شده و بهتر است نقاط قوت و نقطه ضعف محصول با سایر کاربران به اشتراک گذاشته شود.

بهتر است نظرات به صورت فارسی نوشته شده باشند. همچنین نظرهایی که به صورت فینگلیش نوشته شده‌اند ثبت نخواهند شد.

جهت نقد و بررسی منصفانه باید قیمت محصول را نیز در نظر گرفت. نقد و بررسی محصول که به صورت مطلق باشد منصفانه نیست و باید مشخصات و امکانات محصول را بر اساس قیمت آن سنجید.

کاربر موظف است در همه حال ادب و احترام را در ثبت نظر رعایت کند. استفاده از کلمات تند و توهین به هیچ‌وجه قابل پذیرش نخواهد بود. همچنین نشر اکاذیب و اطلاعاتی که با واقعیت مغایرند در قسمت نظرات ممنوع است.

با توجه به حساسیتی که کالاوما نسبت به لینک های خروجی خود دارد، درج هرگونه لینک، آدرس ایمیل و شناسه کاربری شبکه‌های اجتماعی شخصی در نظر قابل ثبت نیست.

بخش نظرات کاربران کالاوما نباید با تالارهای گفتگو و فروم‌های موجود در سطح اینترنت یکسان در نظر گرفته شود. این بخش کاربری متفاوتی دارد. هر فرد می‌تواند نظر خود که مطابق با انصاف و واقعیت است را بیان کند و قضاوت را به خوانندگان واگذار کند.

از آنجا که قیمت گذاری تمامی محصولات توسط کالاوما به صورت منصفانه انجام می‌شود و نمودار قیمت هر محصول قابل رویت است، نظر دادن یا سوال درمورد قیمت کالا در بخش نظرات مورد تایید نخواهد بود.

در صفحه محصولات تنها نظرات مربوط به همان محصول قابل انتشار است. درج نظرهای متفرقه و غیرمربوط خلاف قوانین است.

کاربر می‌تواند مشکلات خود را به طور مستقیم با تیم پشتیبانی کالاوما در میان بگذارد. به این ترتیب نقدها و مشکلات مربوط به مجموعه در قسمت نظرات قابل ثبت نخواهد بود.

صحت تولید محتوا در کالاوما:

کالاوما تمام سعی و تلاش خود را دارد تا محتوایی کامل و بدون نقص را در اختیار کاربر قرار دهد. اطلاعاتی که در کالاوما درج می‌شود، برگرفته از منابع معتبر و یا مشاهدات عینی کارشناسان کالاوما است. در بخش محصولات نیز، اطلاعات بر اساس مشخصات فنی ارائه شده توسط شرکت‌های سازنده آن محصول نوشته می‌شود.

از آنجا که تمامی این روند توسط نیروی انسانی انجام می‌شود، کالاوما صحت اطلاعات را به صورت 100 درصد و قطعی، به طوری که عاری از هرگونه خطا باشد، تایید نمی‌کند. بدین منظور در صورت داشتن هرگونه مغایرت در تصویر و یا مشخصات فنی محصول، تنها راه استرداد کالا قبل از هرگونه استفاده است که شرایط ویژه‌ای دارد.

تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، در شرایط عادی قابل اجرا بوده و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی کالاوما نخواهد بود.

در صورت بروز اختلاف بین طرفین، دادگاه رسیدگی به جرایم رایانه‌ای تهران محل عقد صالح در نظر گرفته می‌شود.